Recuperar el acceso a tu cuenta

Establece una contraseña nueva con un enlace de recuperación de un solo uso cuando no puedes iniciar sesión, y entiende qué pasa después con tus sesiones.

  • Disponibilidad: Experimental
  • Evidencia: Ejecución registrada
  • Guía práctica

Antes de empezar

La recuperación es para una cuenta que inicia sesión con una dirección de correo y una contraseña. Necesitas poder leer los mensajes enviados a esa dirección.

Si inicias sesión con GitHub o Google, Accounts no guarda ninguna contraseña tuya. Recupera el acceso en ese proveedor, y luego elige de nuevo Continuar con GitHub o Continuar con Google.

Pedir un mensaje de recuperación

  1. En la pantalla Iniciar sesión, elige ¿Olvidaste la contraseña?. El campo de contraseña desaparece y la pantalla muestra «Escribe la dirección con la que inicias sesión. Si tiene cuenta aquí, te llega un mensaje.»
  2. Completa Correo electrónico.
  3. Elige Enviar mensaje de recuperación. Para volver sin enviar, elige Volver.

Resultado esperado: «Si esa dirección tiene cuenta aquí, ya va en camino un mensaje de recuperación.»

Recibes esta misma frase tenga o no cuenta la dirección. Es deliberado: una respuesta distinta le permitiría a cualquiera averiguar quién tiene una cuenta. Si no llega ningún mensaje, revisa la dirección que escribiste y tu carpeta de correo no deseado antes de pedirlo otra vez.

Establecer una contraseña nueva

  1. Abre el mensaje y sigue su enlace. Lleva a una pantalla titulada Elige una contraseña nueva, con la línea «Este enlace sirve una sola vez. Al establecer la contraseña inicias sesión.»
  2. Completa Contraseña nueva y Repítela.
  3. Elige Establecer la contraseña.

Resultado esperado: la contraseña cambia y tienes la sesión iniciada, en Resumen. La credencial de un solo uso del enlace se quita de la barra de direcciones en cuanto se abre la pantalla.

Validaciones que puedes ver debajo de los campos: «Usa al menos 8 caracteres.» y «Las dos no coinciden.»

Un enlace que ya se usó, caducó o llegó incompleto muestra «Ese enlace ya no es válido. Pide otro.» Debajo hay un enlace que lleva de vuelta a la pantalla de inicio de sesión. En la interfaz actual ese enlace tiene la etiqueta Repítela, como muestra una pantalla registrada de un enlace gastado; es el camino de vuelta, sugiera lo que sugiera su etiqueta. Vuelve, elige de nuevo ¿Olvidaste la contraseña? y usa solo el mensaje más reciente: cada enlace sirve una sola vez.

Si el proveedor rechaza el enlace recién cuando eliges Establecer la contraseña, la pantalla muestra en su lugar «Tu sesión caducó. Inicia sesión para continuar.» Significa lo mismo: pide un enlace nuevo.

Qué pasa con tus sesiones

  • Establecer la contraseña nueva inicia tu sesión en el navegador donde lo hiciste.
  • La contraseña anterior deja de funcionar.
  • Establecer una contraseña nueva no termina, por sí solo, las sesiones que ya estaban abiertas en otros navegadores o en los productos. Esto se leyó del código fuente de la interfaz y del servicio: la pantalla de recuperación establece la contraseña y abre una sesión, y nada en ese camino termina las demás.

Si recuperaste la cuenta porque crees que otra persona la estaba usando, termina con un paso más: abre Acceso y sesiones y elige Cerrar sesión en todas partes. Termina todas las sesiones de la cuenta, en Accounts y en todos los productos, incluida la que estás usando. Luego inicia sesión de nuevo con la contraseña nueva. Consulta Sesiones y cierre de sesión.

Límites

Siguiente acción

¿Ya entraste de nuevo? Revisa Acceso y sesiones: agrega una segunda forma de iniciar sesión para que una contraseña perdida nunca te deje fuera.

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